في متجر Joolyoo، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نحن ندرك أن تجربة التسوق الإلكتروني الناجحة تعتمد على الشفافية والثقة، ولذلك حرصنا على صياغة سياسة إرجاع واستبدال مرنة وعادلة تضمن حقوقكم وتجعل من تسوقكم معنا تجربة مريحة وموثوقة.
لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام، وطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
يجب أن ترفق كافة الملحقات، الهدايا الترويجية، والملصقات الخاصة بالمنتج.
ضرورة توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
حفاظاً على السلامة العامة والنظافة، نعتذر عن إرجاع أو استبدال الفئات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
الملابس الداخلية وملابس السباحة.
منتجات العناية الشخصية والتجميل.
المنتجات التي تم تعديلها أو تصميمها بناءً على طلب خاص من العميل.
المنتجات التي فقدت غلافها المختوم أو تم كسر ختم الأمان الخاص بها.
نسعى في Joolyoo لجعل العملية بسيطة قدر الإمكان عبر اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المتجر.
تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع مع إرفاق صور للمنتج.
بمجرد الموافقة المبدئية، سيتم تزويدك بـ بوليصة الشحن أو توجيهك لأقرب نقطة تسليم.
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، سيتم إشعاركم بنتيجة الفحص وقبول الطلب النهائي.
في حال تم قبول طلب الإرجاع، سيتم التعامل مع المبلغ المسترد وفقاً لطريقة الدفع الأصلية:
بطاقات الائتمان / الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ للحساب البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل (تعتمد المدة على سياسة البنك المصدر للبطاقة).
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية لحساب العميل أو كرصيد مشتريات في المتجر، وذلك خلال 5 أيام عمل من فحص المنتج.
إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، فإن متجر Joolyoo يتحمل كافة تكاليف الشحن.
في حال رغبة العميل في الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ (رغم مطابقة القياسات للموقع)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والشحن الأصلي.
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام. سنقوم بترتيب عملية استبدال مجانية فورية لك، وضمان وصول المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن دون أي تكاليف إضافية.
لفريقنا يسعد دائماً خدمتك والإجابة على استفساراتك المتعلقة بالسياسات عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب الدعم الفني: +966XXXXXXXXX
أو عبر صفحة اتصل بنا مباشرة عبر الموقع.
نحتفظ في Joolyoo بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت لضمان تحسين مستوى الخدمة وحماية حقوق الطرفين.
